Hệ thống tổng đài này đã được triển khai thành lập từ năm 2010. Tập đoàn Viettel đã triển khai thử nghiệm dịch vụ cung cấp thông tin kinh tế-xã hội qua các Tổng Đài 106x.[3] Cho đến tháng 01 năm 2012, Viettel đã bước đầu thực hiện chương trình đo mức độ hài lòng của khách hàng để định hướng hoạt động tiếp theo.

Thực tế trước đó, Viettel đã từng bước xây dựng cơ sở dữ liệu từ nhiều năm nay với các đối tác là cơ quan quản lý, các doanh nghiệp, các tổ chức uy tín trong nước, cộng với hệ thống các nhân viên của Viettel khắp cả nước như những hệ thống mạng lưới thu thập, cập nhật xử lý thông tin.[2]

Thông điệp của tổng đài là "106x-mã số thông tin của bạn". Đây là dịch vụ giải đáp thông tin về kinh tế, xã hội 106x của Viettel đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin cho mọi người dân, đặc biệt hướng đến đối tượng là những người ít có cơ hội tiếp cận các phương tiện tìm kiếm thông tin như internet, báo chí,… thế mạnh của tổng đài 106x là cơ sở dữ liệu phong phú, được cập nhật liên tục[4].

Khi Viettel ra mắt dịch vụ này, có ý kiến lo ngại cho rằng, với tốc độ phát triển, khả năng đáp ứng cao của thông tin từ Internet, báo chí, phát thanh truyền hình… như hiện nay thì nhu cầu tìm kiếm thông tin qua điện thoại sẽ không còn lớn. Dù vậy Viettel cho rằng các phương thức thông tin trên chỉ đáp ứng nhu cầu của đại đa số. Trong khi đó, các tổng đài Viettel cung cấp các thông tin cho nhu cầu cá biệt mà các phương tiện thông tin khác không có.[5]

Tính đến nay, hệ thống các tổng đài con bao gồm[6][liên kết hỏng]:

• Tổng đài 1068: Ra mắt vào ngày 01 tháng 12 năm 2010 và đã đưa vào thử nghiệm tổng đài hỗ trợ thông tin Kinh tế-Xã Hội (1068).
• Tổng đài 1069: Tổng đài hỗ trợ chuyên sâu. Bao gồm:
  • 1069 - Nhánh 1 (Thể thao): Khai trương vào ngày 15 tháng 08 năm 2011.
  • 1069 - Nhánh 2 (Pháp Luật): Khai trương vào ngày 20 tháng 02 năm 2012.
  • 1069 - Nhánh 3 (Tư vấn tình cảm): Khai trương vào ngày 21 tháng 10 năm 2013.
• Tổng đài 1060: Thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 2011 với chức năng hỗ trợ tự động các thông tin Kinh tế-Xã hội.
• Tổng đài 1066: Thành lập vào ngày 09 tháng 01 năm 2012, hỗ trợ thông tin về việc làm.
• Tổng đài 1062: Thành lập ngày 10 tháng 10 năm 2012, cung cấp thông tin y tế & chăm sóc sức khỏe qua Tổng đài.